Resi e Riparazioni

GARANZIA E PROGRAMMA DI SUPPORTO

Per WeWOOD creare un'esperienza positiva di acquisto è un obiettivo irrinunciabile. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto o avete necessità di assistenza sul vostro prodotto WeWOOD, faremo tutto il possibile per risolvere la situazione. Qui di seguito trovate la nostra politica di reso.

RESI E SOSTITUZIONI ACQUISTI SU SHOP ONLINE

Se avete effettuato un acquisto su uno dei nostri siti it/fr/global.we-wood.com ma non siete soddisfatti del vostro acquisto, potrete richiedere la sostituzione o il rimborso del prodotto acquistato entro 15 giorni dalla data di acquisto sul sito. Per fare questo vi chiediamo di compilare il seguente "Modulo di reso" quindi spedire l'orologio per posta scrivendo sul modulo “reso per rimborso” o “per sostituzione con articolo......”. Non appena lo riceveremo procederemo all'emissione della Nota di reso e relativo rimborso o alla sostituzione con altro modello indicato.

SE AVETE PROBLEMI CON IL VOSTRO WeWOOD NON TORNATE AL NEGOZIO!

Regole per effettuare un reso

Cosa fare se la riparazione è molto semplice :

Se siete abili manualmente ed avete un orologiaio di fiducia e siete disposti a riparare l'orologio da soli, potete evitare di attendere i tempi necessari alla riparazione presso il nostro centro assistenza:

Inviate una e-mail all'indirizzo [email protected] dove specificate il componente di ricambio di cui avete bisogno ed il modello di orologio a cui applicarlo insieme ai vostri dati anagrafici quali nome, cognome, indirizzo di spedizione (se diverso dalla residenza), codice fiscale e recapito telefonico valido.

Prima di inviare il prodotto si prega di consultare la garanzia inclusa nella confezione originale. Nel caso in cui la garanzia sia stata persa, si prega di fare riferimento a quella sul nostro sito.

Se avete il diritto di beneficiare della garanzia, il vostro prodotto sarà riparato o sostituito e spedito gratuitamente. L'invio a WeWOOD sarà a carico del cliente.
Se la riparazione non è coperta da garanzia, il trasporto e l'intervento di riparazione sono a carico del Cliente.
Se il prodotto è coperto da Special Care (nei primi 15 giorni dall'acquisto), WeWOOD si farà carico di tutte le spese di trasporto e di riparazione purché vengano utilizzati i vettori indicati da WeWOOD: corriere SDA per l' Italia, corriere DHL per l'estero.

I clienti sono responsabili per eventuali dazi supplementari, tasse, o spese di spedizione che possono essere praticate dalla loro specifica località.

Ecco come procedere:

Compilare il "Modulo di reso" e premere "Invia".
Stampare il modulo compilato e seguire le istruzioni per restituire l'orologio.
Si prega di spedire tutte le informazioni richieste - tra cui il modulo di reso accuratamente compilato e l'orologio.

In caso di problemi o domande non esitate a contattare il nostro centro assistenza: 

  • tel: +39.0573.803965 - ext. 204 
  • skype: repairsfratellidiversi

Se spedite in Italia da uno dei seguenti paesi:

Albania, Altana, Armenia, Bosnia, Croazia, Georgia, Islanda, Kosovo, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Russia, Serbia, Svizzera, Turchia, Ucrania.
Assicuratevi di stampare, compilare il modulo proforma.pdf e attaccarlo sulla parte esterna del pacchetto in modo che possa essere letto.
Per il ritiro del Vs pacco la dogana ci addebiterà un importo variabile (solitamente da 26 a 55 €) che anticiperemo per Vs conto ma che vi sarà ri-addebitato in fattura.


Se il Vostro orologio WeWOOD non risulta più in garanzia, ma necessita ugualmente di riparazione, potete consultare il seguente listino prezzi riparazioni.